如果不改變客戶思維，對不起，你很快會被取代!

如果不改變客戶思維

每個企業都知道與客戶維持好關係的重要性，而客戶需求千百種，讓許多行業都流傳著一句話:「客戶是對的!」、「客戶就是上帝!」，並將其供奉為核心精神，但在現在電商崛起的世代中，若妳還保有舊有的思維「客戶就是上帝」那就完蛋了，現代的經營模式要將「客戶」轉化成為「用戶」才是王道!

有人會問，這兩者的差異在哪呢?

客戶就是會跟你買東西的人，你們之間的交集可能只會有一次，就像是在夜店的一夜情一樣用完就沒了，舉例來說妳去路邊攤買一個手錶，買完就就買完了，你跟他不會在有連繫，這就是客戶思維。

而用戶就是用你服務的人，你們就像情侶一樣，在經營一段長期感情，在你購買的瞬間，服務才剛要開始，舉例來說，就像是購買小米手環，購買完服務接著開始，讓你可以透過手機隨時跟網路隊接，不間斷的提供各種生活服務，而這就是用戶思維。

「如果不改變客戶思維，對不起，你很快會被取代!」這是筆者在某篇文章中看到的一個案例，文章中舉的例子是大陸的電信業者，在過去它賣的是各種通話的方案，提供電話及簡訊的服務，我們既是它們的客戶也是用戶。但在免費的微信出現後，直接打趴電信商，將我們都變成它的用戶了!

在這個互聯網當道的時代，我們在經營「用戶」的規則可以用一段話來說：「誰可以做到離用戶越近、讓用戶的使用時間變長、黏著度更高，誰就更有價值!」

撰文/陳建夆