2018年數位行銷技能學習地圖
2018年數位行銷技能學習地圖
近期讀了一些國外的文章，內容是探討2018年數位行銷人才技能需求，由於內文是英文，所以將內容轉化為中文並加以整理，以下針對三個不同層級的技能做解說：
第一層：是需要直觀理解的技能。
1.前端程式碼：
前端程式碼部分至少了解HTML和CSS的修改與應用，如果能學會JavaScript與jQuery會大大加分。
2.服務設計：
服務設計指的是學習如何建立人們實際需要和想要的產品。這意味著行銷人員必須擁有客戶的同情心，理解顧客想要要解決痛點在哪。簡而言之，了解使用者行為和建立解決痛點的解決方案是服務設計的一大重點。
3.流程設計：
數位行銷人必須更全面的參與客戶旅程，這代表能夠設計和優化客戶購物流程非常重要。流程設計必須學習建構新的體驗流程、新功能及優化結賬流程。
4.行為心理學：
數位行銷人必須了解他們的客戶並了解他們沒被滿足的需求是什麼？他們的行為是什麼？他們有什麼樣的人格？什麼會使他們轉換？了解上述這些問題後將這些知識應用到企業。
5.創造品牌/講故事：
做為一個數位行銷人，必須了解操作哪些事情對企業文化和品牌是有利的，學習品牌發展和講故事的能力在現在已經是一種重要的能力。它可以幫助人們打開心靈和錢包，這也意味著在網路世代創造有識別度品牌之重要性也是相當大的。
6.利益關係管理：
當達到企業規模的組織時，很多利益就會與多數人重疊，包含品牌、行銷、代理、合法、風險、管理、法律等等。學習利益相關者的管理軟技能使你能夠駕馭這些事項。
第二層：需要深刻理解的技能及有實際操作經驗。
1.網站分析
需要深入了解如何追蹤到訪過你的產品或服務的客戶，並分析相關數據。這當中包括追蹤設定，數據蒐集和可視化數據，透過相關報表找出你的網站上發生了什麼事情以及哪裡該優化。
2.轉化率優化
運用消費者心理、數據統計及網頁前端的變化操作A/B-Test，如何在銷售漏斗中轉化更多使用者的是一門藝術。
3.實驗設計
行銷活動測試時需要進行不同變數的設定，跟做實驗一樣設定成控制組及參考組來進行行銷活動。一般來說，每次的行銷活動實驗需要控制在14天內。
4.行銷漏斗
追蹤顧客每個階段的行為流程非常重要，使我們明確地知道每一步的轉換並追蹤到目標客群的每一個行為。
5.自動化和API
了解如何利用Zapier和IFTTT等工具實現自動化，並知道如何運用API來將多個應用程序連接在一起，可以幫助單人完成多人工作。即使不知道如何自己設置自動化，至少要了解API如何運作、它們的功能以及如何幫助我們自動執行重複性的工作。
6.機器學習
聊天機器人及個性化推薦的部分在未來透過機器學習可以運用的更加如魚得水。但有幾點需要我們行銷人去思考，要讓機器人回答哪些問題？它如何幫助預測結果？
第三層：客戶獲取渠道。
做為數位行銷人員，需要對這些渠道進行深入的實際操作，掌握重要的最新訊息。
1.社群廣告：
社群網路上的廣告演算法幾乎每週都在變化，不論是Facebook或Google都會每隔一段時間就推出新功能或是版本修正、不斷改善界面，甚是修正演算法及出價策略。在不同的社群上，廣告投放也會因為受眾不同而產生差異化，所以數位行銷人必須了解不同平台的廣告投放方式及優化技巧。
2.社群經營：
分析不同社群平台的客群並了解什麼類型的內容和行銷策略會讓我們的內容在他們的演算法中出現頻率最高？簡而言之，就是要去了解什麼樣的方法可以擁有最高的觸及率。但千萬別忘記，產生有價值的內容對社群來說才是最重要的。
3.SEO / SEM：
SEO及SEM仍然是最強大且有效的客戶獲取渠道。如何透過設定與優化讓潛在客戶透過搜尋引擎找到你的網站是一門重要課題，但要注意的是演算法會不斷變化，而且相當複雜。
4.基礎工具行銷：
建立小型免費應用APP或工具來獲取潛在客群名單。這需要強大的設計能力，程式語言能力，創造力，病毒行銷和追蹤工具的強大組合。
5.移動裝置行銷：
全球移動使用量在2014年超過桌面使用量。掌握與移動裝置廣告相關的技能操作極其重要。對於移動裝置廣告而言，由於每個平台擁有其獨特性，所以了解不同客群在移動裝置的個人體驗甚為重要。
6.銷售：
銷售和科學一樣是一門藝術。必須了解潛在客群的內心在想什麼，也必須了解自身產品如何解決顧客的痛點，滿足他們的需求。
7.公關：
如何獲得網路媒體、報紙，廣播或電視等媒體的報導，是一門重要的課題。
8.電子郵件行銷：
電子報行銷仍然是投資回報率最高的渠道之一。但隨著人們的行為改變以及演算法改變規則，如何創造有價值的內容留住顧客訂閱是數位行銷人要去思考與努力的。
9.內容營銷：
將使用者導入你的網站的行銷方式，運用文章、影片、圖表、課程、圖片、直播創造吸引顧客停留的內容。而透過哪些內容吸引你的TA來到你的網站，分配的比重要如何？這些都必須要去嘗試才知道。
10.生命週期營銷：
單純將客戶吸引到自己網站已經不夠了。現在除了必須獲得流量外，更要激活顧客並讓顧客成功轉換，並且最終保留顧客，讓他們願意跟別人分享。這就是行銷和產品之間的界限消失的概念。了解如何追蹤和轉換用戶的思維模式就是我們所說的生命週期行銷。
11.客戶訪談：
硬指標告訴我們一個廣告系列或一個實驗發生了什麼事。軟數據告訴我們為什麼發生。其實收集準確的軟數據實際上是一門學問。無論是線上或是線下，我們都必須用客戶訪談的名義將這些技術和最佳實驗分組。
12.病毒式傳播：
創造可以不斷被社群分享的話題，然後像病毒般擴散到社群各處，讓你的品牌與潛在客群進行大量互動，就有機會增加轉換，並對品牌的經營與認知都有強大的加分效果。
13.客戶留存：
對於許多商業模式，如訂閱模式，免費增值，媒體網站，市場，忠誠的電子商務，用戶生成的內容網站或應用程序。保留是王道。除非您知道如何診斷，跟踪和改進每日，每週，每月和/或每季度的活動使用情況，否則商業模式將無法正常工作。
14.(ASO)應用程式商店優化：
如何針對Google Play商店和Apple iTunes商店進行優化，並了解兩者之間的主要區別是什麼。為了增加下載量，進一步去思考應用程式商店優化上最該注意前三件事情。
15.Landing Page 優化：
Landing Page 優化包括轉換內容設計、文案撰寫、A / B測試等。Landing Page 通常是客戶與產品的最初聯繫點之一。而這通常是你贏得客戶或永遠失去客戶的關建。
16.名單蒐集：
很多時後顧客不會在第一次造訪你網站時就購買。這時你需要把他們作為潛在客戶收集起來，然後培養成付費客戶。名單蒐集是創造獲利價值和獲取個人資訊的方式之一。
17.價格測試：
太多的公司簡單地猜測他們的價格應該是什麼，而不是不斷測試。透過簡單的測試可以使公司的收入翻倍。記得，要根據數據設定價格。
18.客戶引導：
客戶第一次進到你的網站時如何引導他們進到銷售漏斗通常是最關鍵的部分。因為這是客戶決定關注與否的步驟，並決定你的產品是否帶給他們價值。所以在客戶引導階段我們稱呼為WOW time。如何創造你產品與服務的WOW time值得每位數位行銷人去思考。
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整理/陳建夆
資料引用/Growth-tribe
