GA進階報表教學─認識「多管道程序報表」
GA進階報表教學
認識「多管道程序報表」
訪客在進行轉換之前，會有所謂的顧客旅程，顧客旅程指的是使用者可能會透過多次造訪網站，經過思考、猶豫與比較後才會完成購買行為。
而分析訪客完成轉換的功勞屬於哪個流量來源，這一點可以透過「歸屬模式」做分析，在Google Analytics中，轉換報表底下的「多管道程序報表」更能透過視覺化的報表，讓我們清楚的分析顧客旅程，了解每一種歸屬模式在各階段的貢獻。
以下就針對「多管道程序報表」、「輔助轉換報表」、「最佳轉換路徑」、「轉換耗時」、「路徑長度」及「總結」等六個部分做解說。
多管道程序報表
什麼是多管道程序報表？
多管道程序報表(Multi-Channel Funnels，簡稱MCF Report)，是在Google Analytics中分析轉換歸屬的重要報表。此報表有一個特殊之處，一般GA報表通常是預設使用「最後非直接流量點擊」做為歸屬，但在多管道程序報表中是採用「最終點擊」做為歸屬，也因為採用最終點擊做微歸屬，因此透過此報表我們更可以精準的觀察有多少轉換是透過「直接流量」而來。
※若不了解什麼是「最終點擊」與「最後非直接流量點擊」可以參考下列解說
通常在做歸屬模式分析時，我們會將訪客轉換不同階段的功勞拆解以下點擊模式：
- 最初點擊：初次接觸網站的流量管道
- 輔助點擊：助攻的流量管道
- 最終點擊：訪客完成轉換的流量管道
而「最後非直接流量點擊」指的是會將直接來源直接忽略，GA會往前去找尋更早之前的流量管道，並將轉換功勞歸屬於它。一般來說，除了多管道程序報表的所有GA報表都是使用這個歸屬模式。
多管道程序報表在哪裡？
多管道程序報表的位置在Google Analytics的「轉換」報表之下，再使用此報表之前請記得設立轉換目標。
輔助轉換報表
什麼是輔助轉換報表？
輔助轉換報表會預設將來源/媒介分成「直接」、「參照連結網址」、「隨機搜尋」、「社交網路」、「其它廣告」、「多媒體」等七大管道中，並在右側顯示該流量是屬於「輔助轉換」居多還是「最終點擊」居多。
也可以選擇不同的維度來呈現資料來觀察點擊歸屬，從不同的角度進行分析或進行管道分組。
輔助轉換報表在哪裡？
輔助轉換報表的位置在「轉換」報表底下。
點擊「轉換」報表後在點擊「多管道程序」，即可看到「輔助轉換報表」所在之處。
最佳轉換路徑
什麼是最佳轉換路徑？
最佳轉換路徑報表可以協助數位行銷人員觀察網站訪客的轉換歷程，了解訪客先從哪裡觸及到我們網站？完成轉換之前又回訪了幾次？透過「最佳轉換路徑」報表可以完全了解顧客轉換旅程。
此報表可以詳細分析使用者的轉換路徑，在報表上方可以看到所謂的「路徑長度」，在路徑長度中可以知道使用者都是經歷幾次點擊才完成轉換，報表會將細節完成呈現，從這邊可以知道其實顧客的轉換路徑十分複雜，很少有一次就完成轉換。
最佳轉換路徑在哪裡？
最佳轉換路徑的位置在「轉換」報表底下。 點擊「轉換」報表後在點擊「多管道程序」，即可看到「最佳轉換路徑報表」所在之處。
轉換耗時
什麼是轉換耗時？
此報表可以協助行銷人員分析使用者花了多久時間才完成轉換。
轉換耗時在哪裡？
最佳轉換路徑的位置在「轉換」報表底下。
點擊「轉換」報表後在點擊「多管道程序」，即可看到「轉換耗時」報表所在之處。
路徑長度
什麼是路徑長度？
此報表可以協助行銷人員清楚分析顧客經過幾次點擊才完成轉換以及轉換價值為何。
路徑長度在哪裡？
最佳轉換路徑的位置在「轉換」報表底下。
點擊「轉換」報表後在點擊「多管道程序」，即可看到「路徑長度」報表所在之處。
總結：
透過多重管道程序報表可以知道不同的流量管道提供的貢獻價值為何，身為數位行銷人的我們應該要去思考，哪些流量管道適合最初的曝光，哪些管道適合做助攻，哪些管道適合當作最終轉換途徑。在進行策略規劃時，利用「歸屬模式」來分析相關數據，可以更準確的分析各階段管道的功勞。
切記，永遠不要只用一種歸屬模式來判斷流量的成效，我們要洞悉每個管道所提供的價值，進而做到節省預算、提高轉換的最終目標。
撰文/陳建夆
